“五心”服务优化安商软环境

随着高新区的快速发展，入驻园区企业越来越多，每天都有客商前来咨询事项、求助解决问题。此在服务工作中，区企业服务中心不断深化服务企业改革，从服务态度、服务质量、服务承诺着手，大力推出“五心”服务体系着力优化安商软环境。

耐心接受咨询

在企业服务中心一楼代办中心，每天都看到前来办事的客商络绎不绝，工作人员对来访者总是做到笑脸相迎、热情周到，耐心地接受客商咨询，详细地解答客商一一问题,涉及到相关政策还作认真记录。

“我中心专门成立了接待办公室，设立服务热线电话，明确专人办公，做到最大限度地为企业客商提供最佳的服务方案。”企业服务中心负责人孙应军说道。

贵州德发铝塑有限公司田总这样说道：“企业服务中心工作人员服务态度真是太好了，不管他们多忙，找他们办事都很有耐心。”据不完全统计，仅今年1至4月，前来咨询人数达150人次。

细心代办事项

走到代办中心办公室，办理各类证件、手续清单整整齐齐摆放在进门口的两边，对所有办理手续实行“一次性”告知制度，办公室两面墙上还张贴着一张张办理证件流程和收费标准。对所有企业实行全程“保姆式”服务，全力推出全程代办服务。

“我公司需要办理职工住房手续，前两天只填写了一申请单，没想到今天就给我们解决了职工住房，高新区干部服务真周到！”旭业光电张总很开心地说道。

在代办过程中，凡前来代办事项的企业员工，该中心接待人员总是细心地按照要求清理企业上交的各类资料，并按规定时限及时帮助企业办理工商注册、税务登记、住房申请等相关手续。仅今年1至4月，代办各类事项近20件。

真心实地走访

每天行走在园区企业里，企业服务中心服务人的身影到处可见。该中心坚持每周定期或不定期深入园区企业开展走访活动，真正做到心入基层，积极开展调查研究，真心为企业办实事，急企业之急，想企业之想。

“企业服务中心每周都要来了解我们公司的装修情况，看看我们工作上遇到了什么困难。”迪亚仕科技有限公司俞总如是说。

该中心在走访过程中，每遇到有困难的企业总是召集企业老总、中层干部召开座谈会，帮助他们理思路、找途径、谋发展。该中心的每一名干部职工对每一个企业的生产情况、经营情况、人员情况等都能做到心中有数。今年以来，据不完全统计，深入企业走访达150人次。

尽心解决困难

“我公司用工难的问题得到了解决，现在基本上不缺工人了。”中仁实业有限公司李厂长说道，“这非常感谢管委会领导，他们得到我公司情况后，第一时间到企业来与我们商讨办法。”

不管是企业员工到办公室反映的问题，还是在走访企业中发现的问题，该中心总是尽心帮助企业解决困难。对企业所反映的问题实行首问责任制，自身能解决的第一时间解决，自身不能解决的，及时对接相关部门，采取“现场办公、限时办结”等方式逐一进行解决。仅今年以来，帮助企业解决实际问题就达32件。

公心赢得信任

服务企业无小事。在服务中心这群服务人眼里，“公心”是他们作为一把标尺来要求自己，在服务过程中做到公事公办，服务企业一视同仁，始终保“亲”与“清”政商关系，坦荡真诚与企业接触交往，只要是影响企业生产、生活的事，都会主动问、主动管，企业的正当需求总是积极帮助解决。

“只要我们公司有困难，他们总是第一时间来帮助解决问题，从不推诿、从不拖延。现在已经形成了一种习惯，有困难就找企业服务中心没得错！”阳明科技杨总介绍道。

“我们的职责就是服务好企业，只要有了一颗公心，办事做到公平公正，就会赢得企业的信任。”企业服务中心负责人孙应军如此对该中心干部职工说。

从企业服务中心成立以来，始终以“五心”服务着力优化安商软环境，在服务过程中，没有发现一起办事不公的事例，更没有吃、拿、卡、要等现象发生。（王天勇）

责任编辑：刘泽进